客户反映本月打印出来的清单上为什么会有一笔16885885费用？客服

【名词&注释】

中国电信(china telecom)、客户经理(customer manager)、为什么(why)、电脑病毒(computer virus)、打电话(ring up)、电话费、用户数(user number)、一条电话线(a telephone line)、受影响

[单选题]客户反映本月打印出来的清单上为什么会有一笔16885885费用？客服代表该怎么样做较合适（）。

A. 向客户解释说这是SP收费，与电信公司无关
B. 直接为客户取消并退费
C. 请客户自行拨打SP电话
D. 协助客户查清拨打清单，视情况给客户解释并解决

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学习资料：

[单选题]在中国电信渠道体系划分中，企业客户经理属于（）

A. 直销渠道
B. 实体渠道
C. 电子渠道
D. 社会渠道

[多选题]某ADSL客户抱怨上网经常掉线，可能有以下哪几方面原因（）

A. 电脑病毒
B. 客户电脑配置低
C. 所访问网站太拥挤
D. 线路老化

[单选题]小张正准备组建一个8人左右的网页设计公司，同时希望能拥有企业自己的邮箱和网络硬盘，你会推荐以下哪种方案给客户（）

A. 商务领航Ta方案
B. 商务领航Tb方案
C. 商务领航Xa方案
D. 商务领航Xb方案

[单选题]下列关于ADSL上网说法不正确的有（）

A. 安装方便
B. 独享带宽，网速不会因上网用户数^{(user number)}增加而受影响
C. 利用一条电话线^{(a telephone line)}，可同时上网和打电话互不干扰
D. 因通过电话线上网，所以上网时还需交纳电话费

[多选题]在投诉处理中，要想将投诉转化为商机，需要做到（）

A. A, C, D

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