电话呼叫人员为了获取尽可能多的信息，可以采用（）的询问，让潜

【名词&注释】

普通话(putonghua)、工作岗位(working post)、封闭式(closed-end)、认真负责(earnestness)、混合式(hybrid)、话务员(information operator)、密切协作(intimate collaboration)、文明用语

[单选题]电话呼叫人员为了获取尽可能多的信息，可以采用（）的询问，让潜在的客户充分地阐述自己的意见、发表自己的看法及陈述某些状况。

A. 开放式
B. 混合式
C. 封闭式

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学习资料：

[多选题]话务员^{(information operator)}值机时应该做到。（）

A. A、服从指挥调度
B. B、密切协作^{(intimate collaboration)}配合
C. C、遵守工作岗位，不擅离机台
D. D、确保通信畅通

[单选题]接听客户电话时必须（），热情周到、认真负责。

A. 使用规范用语
B. 使用文明用语
C. 使用普通话

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