根据对客户关系管理概念的理解，可以将客户关系管理的内涵理解为

【名词&注释】

及时性(betimes)、适用性(applicability)、法律保护、客户关系(customer relationship)、一对一营销(one-to-one marketing)、客户档案(customer files)、第一步(first step)、产品销售(product sales)、完整性和一致性

[填空题]根据对客户关系管理概念的理解，可以将客户关系管理的内涵理解为理念、机制、（）三个层面。

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学习资料：

[多选题]客户终生价值是一个立体的概念，属于其三维结构的有（）

A. 客户维持时间维度
B. 客户利益维度
C. 客户份额维度
D. 客户范围维度

[单选题]客户档案是企业的宝贵财产，所以在建立和管理客户档案过程中，应时刻注意客户档案的（）

A. 档案的价值性和优化性
B. 档案保密和法律保护
C. 档案的完整性和一致性
D. 档案的适用性和及时性

[单选题]购物目录营销属于下列哪类营销方法的范畴（）

A. 一对一营销
B. 数据库营销
C. 直复营销
D. 概念营销

[多选题]数据挖掘过程的参考模型的步骤包括（）。

A. 定义商业问题
B. 建立数据挖掘库
C. 分析、准备数据
D. 建立模型
E. 评价和解释
F. 实施

[单选题]对于许多采用产品销售^{(product sales)}战略的企业而言，（）是迈向完全意义上的CRM战略的第一步^{(first step)}。

A. 个性化战略
B. 客户营销战略
C. 渠道战略
D. 服务战略

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