实验法的特点在于收集到的被调查者的资料比较客观准确（）

【名词&注释】

贡献度(contribution degree)、实验法(experimental method)、封闭式(closed-end)、开场白(loa)、被调查者(respondents)

[判断题]实验法的特点在于收集到的被调查者^{(respondents)}的资料比较客观准确（）

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学习资料：

[单选题]有效客户时间至少超过（）

A. A、40%
B. B、50%
C. C、60%
D. D、70%

[多选题]贡献度的三大方面指标是（）

A. A、利润
B. B、销量
C. C、服务成本
D. D、支持度

[多选题]根据Jukk Ojasalo对客户期望动态性的研究，客户期望可以分为（）

A. A、清晰期望
B. B、显性期望
C. C、隐性期望
D. D、模糊期望

[多选题]客户抱怨的类型有哪些（）

A. A、货源供应抱怨
B. B、卷烟上柜抱怨
C. C、卷烟陈列抱怨
D. D、卷烟新品推广销售效果不佳抱怨
E. E、电话订货抱怨
F. F、卷烟专卖抱怨

[单选题]在客户有情绪时，我们在客户沟通中，应该使用（）

A. A、运用封闭式提问
B. B、运用开放式提问
C. C、运用移情倾听
D. D、设计好的开场白

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