2022客户服务中心的客户关系管理题库实战模拟每日一练(09月05日)

1. [单选题]某小型企业申请全国800业务，为控制话费成本，希望能将每月的来话话费控制在一定的额度以内。请问向客户推荐800业务的哪项功能最合适？（）

A. 呼叫阻截
B. 呼叫分配
C. 呼叫次数限制
D. 密码接入

2. [多选题]在投诉处理中，要想将投诉转化为商机，需要做到（）

A. A, C, D

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