某旅行社在客户满意度调查中发现并未完全满足商务旅行者的需求，

【名词&注释】

规模经济、使用方法(using method)、管理水平、环境分析(environmental analysis)、讨价还价能力(bargaining power)、全国各地、现有企业(existing enterprise)、发展迅速、新能源企业、所在国政府

[多选题]某旅行社在客户满意度调查中发现并未完全满足商务旅行者的需求，遂决定向具有类似核心经营内容的航空业了解如何更好满足这类客户，根据以上信息可以判断，该旅行社在基准分析中主要采用了（）。

A. 内部基准
B. 竞争性基准
C. 过程或活动基准
D. 顾客基准

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学习资料：

[单选题]甲公司是一家家用小轿车的生产企业，作为制造性企业，其生产环节尤为重要，为了提高企业生产制造环节的优势，甲公司向一家在生产环节非常优秀的重型卡车制造企业学习生产制造的经验，则甲公司采用的基准分析类型为()

A. A、竞争性基准
B. B、一般基准
C. C、过程或活动基准
D. D、顾客基准

[单选题]在下列情况下，会导致产业潜在进入者的进入威胁增加的是（）。

A. 供应商和购买商议价能力强
B. 退出障碍小
C. 结构性和行为性进入障碍小
D. 产品需求和产品差异大

[单选题]根据产品生命周期理论，当企业的战略目标是争取最大市场份额时，企业所在产业处于（）。

A. 导入期
B. 衰退期
C. 成熟期
D. 成长期

[单选题]甲公司是一家传统燃油汽车生产企业，随着环境保护呼声越来越高以及国家政策的支持，电动新能源汽车越来越受欢迎，新能源汽车的兴起对于甲公司来说属于“五力”模型中的（）。

A. 潜在进入者的进入威胁
B. 替代品的替代威胁
C. 供应者讨价还价能力
D. 产业内现有企业^{(existing enterprise)}的竞争

[单选题]产品研发会加速现有产品的衰退，因而需要研发来为企业提供替代产品，表明的是根据（）来确定的研发的战略重要性。

A. 波特的基本战略
B. 波特的价值链
C. 安索夫矩阵
D. 行业和产品的生命周期

[单选题]达美公司在全国各地拥有10多个仓储物流中心，还控制了多个中药材交易市场。基于此优势，达美公司决定构建一个中药材电子商务市场，并把它建成“实体市场与虚拟市场相结合”、中药材电子交易与结算服务为一体的中药材大宗交易平台。目前许多企业计划进入中药材电子商务业务。达美公司给潜在进入者设置的进入障碍是（）。

A. 规模经济
B. 资金需求
C. 现有企业^{(existing enterprise)}的市场优势
D. 现有企业^{(existing enterprise)}对关键资源的控制

[单选题]X酒店是一家位于中国西部某著名旅游景区的五星级酒店．为了提升管理水平，X酒店定期派人去东部旅游景区的五星级酒店学习。从而逐步提升了服务质量和财务业绩。X酒店进行基准分析的基准类型是（）。

A. 内部基准
B. 过程或活动基准
C. 一般基准
D. 竞争性基准

[多选题]甲公司为国内上市的互联网信息服务商，正在研究收购某发展中国家的乙公司。下列各项因素中，属于甲公司在PEST分析中应当考虑的有（）。

A. 甲公司收购乙公司符合其总体公司战略
B. 乙公司所在国政府历来对企业实施高税收政策
C. 甲公司在国内提供互联网信息服务积累的经验与技术有助于管理乙公司业务
D. 乙公司所在国互联网行业十年来发展迅速，移动互联网业务过去5年增长了20倍

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