民政部颁发的《殡仪职工服务规范》中规定，服务周到要做到“三声”

【名词&注释】

民政部(ministry of civil affairs)、服务周到(provide good service)

[填空题]民政部颁发的《殡仪职工服务规范》中规定，服务周到要做到“三声”、“四心”。“三声”即（）、（）、（）；“四心”即（）、（）、（）、（）。

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