关于业务接待流程表述正确的是（）。

【名词&注释】

注意事项(points for attention)、指甲油(nail polish)、分泌物(secretion)、营业厅(business hall)、笔记本(notebook)、头皮屑(dandruff)

[多选题]关于业务接待流程表述正确的是（）。

A. A．客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。
B. B．客户至柜台办理业务。确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。
C. C．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项。并礼貌送客。
D. D．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。
E. E．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户分流流程。

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学习资料：

[单选题]大堂经理的任职条件包括，从事开放式柜台柜员工作（）。

A. A．一年以上
B. B．两年以上
C. C．三年以上
D. D．五年以上

[单选题]关于对行姿的表述，错误的是（）。

A. A．不左顾右盼。
B. B．不把笔记本^(notebook)等物品挟在腋下行走。
C. C．不在营业厅内慌忙奔跑，大声喧哗和追逐嬉闹。
D. D．可以将手放入口袋中行走。

[多选题]关于女士仪容表述正确的是（）。

A. A．发式：头发需勤洗，无头皮屑^(dandruff)，不染发，且梳理整齐；长发需挽起并用统一的头饰固定在脑勺后；短发要合拢在耳后。
B. B．面容：面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。工作时要化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜。
C. C．口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含酒精的饮料。
D. D．耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。
E. E．手部：保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。

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