为客户群分类，一定程度上运用“80∕20规则”来区分不同的客户，往

【名词&注释】

合作关系(cooperative relationship)、客户关系(customer relationship)、合作项目(cooperative project)、可执行性(enforceability)、会议室(meeting room)、基础上(basis)、客户群分类、不符合(inconformity)、有意义(meaningful)、最高层(highest level)

[判断题]为客户群分类，一定程度上运用“80∕20规则”来区分不同的客户，往往能收到较好的效果。

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学习资料：

[单选题]分析型CRM的（）功能可以让CRM对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理，将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义^(meaningful)、高获利的销售商机。

A. 促销管理
B. 个性化和标准化
C. 客户分析和建模
D. 客户沟通

[单选题]根据客户的忠诚度将客户分类，其中位于最底层的是（）。

A. 忠诚客户
B. 潜在客户
C. 普通型客户
D. 老客户

[单选题]在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层^{(highest level)}的是（）。

A. 公司远景和公司战略
B. B．企业价值
C. C．业务流程设计
D. D．企业文化

[多选题]制造商向渠道客户提供的典型合作项目包括（）

A. 提供库存管理帮助
B. 支付内部陈列费用
C. 支付销售人员奖金
D. 对特殊庆典的捐款

[单选题]就某个企业而言，其核心客户通常拥有下面哪一项特点（）

A. 数量较多
B. 一旦失去，影响严重
C. 缺乏稳定的合作关系
D. 不符合^{(inconformity)}公司未来的发展目标

[单选题]客户关系发展的最高阶段是（）。

A. 考察期
B. 形成期
C. 稳定期
D. 退化期

[多选题]“会议室导航”阶段必须建立在（）的基础上，以验证或测试二次开发的可执行性。

A. 流程测试
B. 业务蓝图确定
C. 新业务流程设计
D. 二次开发和确认
E. 适当CRM软件系统选择

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