客户价值是根据客户（）和（）等变量所测度出的客户能够为企业创

【名词&注释】

产品质量、消费行为(consumption behavior)、出现问题、品牌忠诚度(brand loyalty)

[多选题]客户价值是根据客户（）和（）等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。

A. 消费行为
B. 消费能力
C. 消费特征
D. 消费结果

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学习资料：

[单选题]企业采用单一品牌架构，一旦统一品牌下的某一产品出现问题，就可能发生（）。

A. “株连效应”
B. “扩展效应”
C. “连带效应”
D. “声誉效应”

[单选题]在工商协同品牌评价法中，属于品牌保障能力指标的是（）。

A. A、营销人员能力与水平
B. B、产品质量
C. C、产品动销率
D. D、品牌忠诚度^{(brand loyalty)}

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