（）第一个提出了CRM。

【名词&注释】

基础上(basis)、互动式战略、第一个(first)、波士顿(boston)

[单选题]（）第一个提出了CRM。

A. GartnerGroup
B. IBM
C. NCR
D. 波士顿^(boston)HurwitzGroup

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学习资料：

[单选题]在企业实施的C.RM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。

A. 拉链式战略
B. 维可牢战略
C. 互动式战略
D. 扣钩式战略

[单选题]客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）

A. 情感忠诚
B. 意向忠诚
C. 认知忠诚
D. 行为忠诚

[单选题]在e-CRM系统中，能够通过对Mail、Callback、WebFormde处理，整合多种联络和交互渠道、追踪用户和企业的活动、为用户在线提供信息的是（）。

A. 工作流程设计中心
B. 客户分析中心
C. 中心控制器
D. 客户联系中心

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