服务投诉包括（）。

【名词&注释】

电子邮件(e-mail)、服务质量(qos)、网络技术(network technology)、服务态度(service attitude)、分离性(separation)、用户端(user end)

[多选题]服务投诉包括（）。

A. 服务人员的服务质量
B. 服务人员的服务态度
C. 服务人员的服务方式
D. 服务人员的礼仪服饰

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学习资料：

[单选题]使用Internet的Telnet功能，可以（）。

A. A、提供文件传送服务
B. B、发送和接收电子邮件
C. C、提供远程登录服务
D. D、浏览Web页

[单选题]EDI网络传输的数据是（）

A. 自由文件
B. 平面文件
C. 用户端^{(user end)}格式
D. EDI标准报文

[多选题]网络技术改变客户服务的特征包括（）。

A. 降低服务的不可感知性
B. 突破服务时空的不可分离性^(separation)
C. 提供相对规范、统一的服务
D. 改善服务的不可储存性

[多选题]按网络采购进行的方式分，网络采购可分为：（）和中介型。

A. 事业单位型
B. 企业交易型
C. 买方主导型
D. 卖方主导型

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