调查问卷的说明信主要说明调查的目的、意义、选择方法以及填答说

【名词&注释】

服务质量(qos)、优质服务(high quality service)、加油站(gas station)、主要内容(main contents)、服务态度(service attitude)、库存商品(merchandise inventory)、明细表(part list)、价格优势(price advantage)、保持稳定(keep stable)、损耗量(wastage)

[判断题]调查问卷的说明信主要说明调查的目的、意义、选择方法以及填答说明等，它是调查问卷的主体，也是问卷设计的主要内容。

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[单选题]星级服务要求加油站能够始终保持稳定^{(keep stable)}的（），让所有顾客都感受到加油站的（）。

A. A、服务质量；优质服务
B. B、油品质量；价格优势^{(price advantage)}
C. C、服务质量；服务态度
D. D、服务态度；价格优势^{(price advantage)}

[单选题]处理客户投诉过程中，应（）使用命令口吻。

A. A、经常
B. B、偶
C. C、避免
D. D、以上都不是

[单选题]加油站的供电电源，宜采用（）外接电源，并安装独立的计量装置。

A. A、110V/36V
B. B、220V/110V
C. C、380V/220V
D. D、480V/380V

[单选题]以下对加油站库存商品盘点明细表^{(part list)}的描述中，错误的是（）。

A. A、记录了商品的账面数量
B. B、记录了商品的实际盘点数量
C. C、记录了商品的损耗量^(wastage)
D. D、不需计量员签字

[单选题]只有在加油站（），才可进行结账。

A. A、匝账后
B. B、本班营业结束后
C. C、本月营业结束后
D. D、盘点后

[单选题]站级人员管理系统操作在“密码”框中为该员工设置密码，该密码不能和其他员工的密码重复，员工密码一般为（）位。

A. A、1-3
B. B、4-6
C. C、5-7
D. D、8位以上

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