通过（），管理者确定需要实现的工作结果，并确定实现结果的手段

【名词&注释】

全过程(whole process)、广告语、全方位(omnibearing)、市场监管(market supervision)、先进性原则(supreme principle)、超范围经营、可操作的(operable)

[单选题]通过（），管理者确定需要实现的工作结果，并确定实现结果的手段。

A. 计划
B. 管理
C. 领导
D. 控制

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学习资料：

[单选题]为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

A. A、调查
B. B、测评
C. C、考核
D. D、考评

[单选题]方案首先应针对所要达成的目标，制定具有可操作的^(operable)措施，这一要求体现了方案的哪一原则（）

A. 适用、有效性原则
B. 合理、先进性原则
C. 及时、全过程原则
D. 系统、全方位原则

[多选题]市场监管员甲和乙在对A卷烟零售户进行日常市场检查时，要检查的内容包括：（）

A. 是否超范围经营
B. 是否存在摆卖假烟的情况
C. 卷烟配送部门配送是否到位
D. 是否购进了本公司指定要购进的某本地品牌的卷烟

[单选题]品牌要素中最重要的三项要素是（），起共同组成了品牌的核心要素。

A. 符号、广告语、包装
B. 品牌名称、品牌标识、品牌口号
C. 品牌名称、品牌包装、品牌口号
D. 品牌色彩、品牌标识、品牌口号

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