重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或因其他原因造成

【名词&注释】

准确性(accuracy)、工业企业(industrial enterprises)、充满活力(full of vigor)、客户经理(customer manager)、收入水平(income level)、经常性(usualness)、差别化(differential competition)、工作情况(working condition)、有效性。、不满意(not satisfied)

[单选题]重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或因其他原因造成客户不满意^{(not satisfied)}，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的（）。

A. 水平
B. 重视
C. 能力
D. 及时性

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学习资料：

[单选题]品牌组合管理是指（）或经营品牌的构成，包括品牌之间的组合以及某一品牌下各系列（或子品牌）的组合。

A. A、目标市场
B. B、分类市场
C. C、企业销售
D. D、品牌销售

[多选题]卷烟工业企业拥有多个品牌货子品牌后，需要进行品牌组合的战略管理，创造出（）品牌群。

A. A、相关的
B. B、丰富的
C. C、差别化^{(differential competition)}的
D. D、充满活力的

[单选题]持续沟通是指绩效（）过程中，营销管理人员与员工之间经常性的沟通活动。

A. 计划
B. 评估
C. 实施
D. 反馈

[单选题]在设计评估指标时要尽量减少各个指标间的（），以保证评估效果的准确性和有效性。

A. A、重叠区域B、交叉区域C、相同区域D、包含区域

[多选题]进行货源采购定位主要考虑以下哪些因素（）。

A. A、货源品项的年度支出水平
B. B、货源品项的年度收入水平
C. C、货源品项的影响程度
D. D、货源品项缺货的可能性

[多选题]客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况^{(working condition)}进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是（）的信息收集方法。

A. 最详细
B. 最基础
C. 最原始
D. 最有效

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