服务监测的内容包括服务监督与（）。

【名词&注释】

烟草行业(tobacco industry)、新特点、系列化(seriation)、双绞线(twisted-pair)、组织发展(organization development)、黄鹤楼(yellow crane tower)、组织柔性化(organization humanization)、结构扁平化、主干网(backbone)

[单选题]服务监测的内容包括服务监督与（）。

A. 服务测量
B. 服务评估
C. 服务实施
D. 服务改进

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[单选题]企业实行单一的品牌，在不同价位系列化，这主要以（）品牌为代表。

A. 双喜
B. 七匹狼
C. 红河
D. 黄鹤楼

[单选题]电网调度自动化系统主干网^(backbone)采用的双绞线是第（）类双绞线。

A. A、3；
B. B、4；
C. C、5；
D. D、超5类。

[多选题]现代烟草行业卷烟营销组织发展呈观出的新特点有（）

A. 组织柔性化^{(organization humanization)}
B. 结构扁平化
C. 组织虚拟化
D. 管理多元化

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