所谓市场细分，就是按照不同消费者的需求特点、购买行为和习惯、

【名词&注释】

加油站(gas station)、城市主干道(urban arterial road)、忠诚度(loyalty)、客户关系管理(customer relationship management)、降低成本(reduce cost)、第一责任人、高速路

[判断题]所谓市场细分，就是按照不同消费者的需求特点、购买行为和习惯、爱好的差异等因素，把消费者整体（即整体市场）划分为若干个具有相似需求的消费者群体（即细分市场）的过程。

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学习资料：

[单选题]高级店应设置在（）。

A. A、城市主干道/高速路
B. B、3000t级加油站
C. C、市郊/繁华镇区/国道
D. D、省道/农村

[多选题]客户关系管理原则给企业带来的益处是（）。

A. 可用降低成本获得顾客以及可用降低销售成本
B. 可用获得更高的客户创利能力
C. 可以提高客户的保留度和忠诚度
D. 可以更准确地评估客户的创利能力

[多选题]液位仪系统使用管理标准（）.

A. 加油站站长是本站液位仪使用的第一责任人。
B. 加油站要正确使用液位仪系统，准确读取液位仪数据，并做好日常维护保养。
C. 严禁更改液位仪参数。
D. 液位仪应在白天正常开启

[多选题]加油站油品的零售损溢分析包括哪些内容（）.

A. 运输损溢
B. 接卸损溢
C. 储发损溢
D. 零售损溢

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