（）服务在许多饭店中是作为一种象征服务档次的产品出现的，只向

【名词&注释】

安全性(safety)、质量标准(quality standard)、艺术性(artistry)、舒适性(comfort)、工程学(engineering)、随机应变(improvise)、门把手(door handle)、不低于(no less than)、客房卫生间

[单选题]（）服务在许多饭店中是作为一种象征服务档次的产品出现的，只向VIP客人提供。

A. A、夜床
B. B、小整理
C. C、洗衣
D. D、免费擦鞋

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学习资料：

[单选题]为住客房送热开水时，注意水温不低于^{(no less than)}（）。

A. 80度
B. 85度
C. 90度
D. 95度

[单选题]客房的（）主要靠感官来感受，它往往涉及人体工程学的内容。

A. 功能齐全
B. 舒适性
C. 安全性
D. 氛围和谐

[单选题]对于门把手^{(door handle)}的清洁保养质量，无（）是要求达到的标准之一。

A. A、杂迹
B. B、水迹
C. C、锈迹
D. D、污迹

[单选题]客房卫生间的墙壁清洁保养质量标准中，不包括（）的设施清洁保养要求。

A. A、抽风口
B. B、墙纸
C. C、不锈钢扶手
D. D、毛巾架

[单选题]饭店主要通过（）发现客房物品的损坏或短少。

A. 制订客房用品价格单
B. 进行客房介绍
C. 完善查房制度
D. 实行押金制度

[单选题]可以缓解紧张气氛的语言（）

A. 随机应变
B. 风趣
C. 文雅
D. 艺术性

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