旅馆发现客人携带违禁品，应将违禁品退还给持有人自行保管。

【名词&注释】

服务质量(qos)、不安全(unsafe)、当事人(party)、服务态度(service attitude)、长时间(long time)、产品和服务(product and service)、持有人(bearer)、卫生条件(sanitary conditions)、违禁品(contraband)

[判断题]旅馆发现客人携带违禁品^(contraband)，应将违禁品^(contraband)退还给持有人^(bearer)自行保管。

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]对于隔天发现的账目差错进行撤消应使用（）功能。

A. 平帐
B. 冲帐
C. 转哑帐

[多选题]一位顾客不愉快的经历 （）

A. 没有问候和微笑
B. 粗鲁或冷漠的服务态度
C. 长时间的等待
D. 环境脏乱，卫生条件^{(sanitary conditions)}差
E. 环境有不安全感觉
F. 服务质量低劣
G. 不能提供应有的产品和服务
H. 通讯设施差，难以沟通和了解

[单选题]处理所有事情的基础是（）

A. 沟通
B. 找到事情的发生原因
C. 找到事情的当事人

本文链接：https://www.51bdks.net/show/o0qo4k.html