建立和维系客户关系，其基础是企业的服务水平。

【名词&注释】

解决方案(solution)、服务水平(service level)、客观存在(objective existence)、客户忠诚度(customer loyalty)、一览表(schedule)、会议室(meeting room)、婚姻状况(marital status)、客户关系价值(customer relationship value)、新系统(new system)

[判断题]建立和维系客户关系，其基础是企业的服务水平。

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[单选题]客户的婚姻状况^{(marital status)}属于以下哪类客户数据？（）

A. 客户描述型数据
B. 市场促销型数据
C. 客户交易数据
D. 以上都不是

[多选题]客户名册，又称交易伙伴名册，一般由下列哪些内容构成（）

A. 客户信息表
B. 顾客卡
C. 客户一览表
D. 顾客数据库

[单选题]关于客户数据的说法中，正确的是（）

A. 只能来源于企业外部
B. 只能来源于企业内部
C. 既可来源于企业内部，也可来源于企业外部
D. 以上均错

[单选题]（）越大，客户满意度就越高。

A. 公司价值
B. 客户让渡价值
C. 客户忠诚度
D. 客户关系价值^{(customer relationship value)}

[单选题]分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案，（）。

A. 对问题是否认同
B. 问题的客观存在是否真实
C. 问题是否能够解决
D. 如何让客户顺利离开

[单选题]下列选项中（）是九阶段实施方法中的最后一个阶段。

A. 切换阶段
B. 新系统^{(new system)}支持阶段
C. 会议室导航阶段
D. 二次开发阶段

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