MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾

【名词&注释】

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[单选题] MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势，确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。 为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。 为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店旅客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。 根据以上资料，回答下列问题：

MS公司注重招聘高学历员工，特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。该行为是为了提升顾客价值中的( )价值。

A. 商品
B. 服务
C. 人员
D. 管理

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学习资料：

[单选题]下列属于市场营销渠道但是不属于分销渠道的是（ ）。

A. 供应商
B. 生产者
C. 中间商
D. 消费者

[单选题]股利支付的主要方式是（ ）。

A. 现金股利
B. 财产股利
C. 负债股利
D. 股票股利

[单选题]甲方与乙方签订货物买卖合同，合同价款为50000元，乙方向甲方交付9000元定金。但是在合同开始履行时，乙方反悔要求解除合同。甲方同意解除合同，但要求乙方承担违约责任。则甲方收取的9000元定金依法应当( )。

A. 原数返还
B. 2倍返还
C. 不予返还
D. 4倍返还

[单选题]美国经济学家（ ）提出了"产品生产周期"直接投资理论。

A. 弗农
B. 小岛清
C. 邓宁
D. 凯恩斯

[单选题]对供应链的渠道中库存进行控制的核心是( )。

A. 在途时间控制
B. 提前期控制
C. 订购批量控制
D. 库存量控制

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