客运服务类题库2022考试试题(9AC)

1. [多选题]三类有责乘客投诉是指以下（）。

A. 乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；
B. 讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话；
C. 不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序；
D. 不及时疏导乘客，造成拥挤。

2. [单选题]排队超过（）人，应站立服务，提高兑零，售票速度。

A. 8人
B. 6人
C. 5人
D. 10人

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