旅行社的产品质量，一般是指( )设计安排的质量。

【名词&注释】

服务质量(qos)、货币政策(monetary policy)、价格竞争、积极性(enthusiasm)、产业政策(industrial policy)、优先股(preferred stock)、旅游活动(tourism activities)、经济手段(economic means)、旅游政策法规、销售代理商(sales agent)

[多选题]旅行社的产品质量，一般是指( )设计安排的质量。

A. 旅游目的
B. 旅游过程
C. 旅游线路
D. 旅游节目
E. 旅游活动^{(tourism activities)}

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[单选题]饭店与销售代理商^{(sales agent)}之间是( )关系。

A. 买卖
B. 商业交换关系
C. 委托代理关系
D. 加盟关系

[单选题]饭店服务质量控制体系的基本环节不包括( )。

A. 服务计划过程
B. 服务调研过程
C. 服务提供过程
D. 服务评价与改进过程

[单选题]下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是( )。

A. 顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距
B. 员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距
C. 管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距
D. 服务质量规范同服务提供之间的差距

[多选题]物质、社会保障即积极性"再充电"，这一维度的要素包括( )。

A. 生活
B. 娱乐
C. 交往
D. 保健
E. 安全

[单选题]旅游政策法规调节的实现途径不包含以下哪项( )。

A. 旅游规划调节
B. 产业政策调节
C. 政策法规调节
D. 货币政策调节

[单选题]旅游企业最高层次的竞争是( )。

A. 价格竞争
B. 品牌竞争
C. 质量
D. 服务竞争

[单选题]某饭店发行优先股股票100万股，按正常市价计算为200万元，每股年股利0.15元，筹资费用率为4%，所得税税率33%，则优先股资金成本率为（ ）。

A. 7.81%
B. 5.23%
C. 7.50%
D. 5.03%

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