当遇到用户在维修过程中提出不合理的服务要求时，我们应该向用户

【名词&注释】

子系统(subsystem)、参数设置(parameter setting)、专业培训(professional training)、身份证号码(id card number)、企业名称(enterprise name)、系统初始化(system initialization)、校验码(check code)、普通发票(plain invoice)、专用发票(special invoice)、快捷方式(shortcut)

[单选题]当遇到用户在维修过程中提出不合理的服务要求时，我们应该向用户解释清楚哪些属于免费享有的常规服务，哪些属于需要收取费用的（），使用户收回不合理的要求。

A. A、无偿服务
B. B、有偿服务

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学习资料：

[单选题]企业使用的是AI3新型金税卡，在一机多票开票子系统V6.15中开具出的发票密文是（）位。

A. 20.0
B. 84.0
C. 104.0
D. 108.0

[单选题]（）的过程就是将发票上的密文解密后恢复出参与加密的七项数据，与发票上的明文进行比对的过程。

A. 认证发票
B. 打印发票
C. 纳税申报
D. 保存发票

[单选题]一机多票开票子系统V6.15中，在专用发票^{(special invoice)}填开界面调出的“客户编码选择”窗口中，发现事先录入的客户信息中的企业名称输入错误，此时应如何修改编码库中的客户信息？（）

A. 直接在发票填开界面调出的“客户编码选择”窗口中进行修改。
B. 只能利用“系统设置/编码设置/客户编码”菜单或导航条中的客户编码快捷方式^(shortcut)打开“客户编码设置”窗口，在其中修改客户信息。
C. 在“客户编码设置”窗口和“客户编码选择”窗口都可以修改。
D. 在发票填开界面调出的“客户编码选择”窗口选择该条错误客户信息，然后在填开界面的购方信息栏中修改即可。

[单选题]如果一机多票开票子系统V6.15执行了初始化，但在进入系统后发票管理模块功能无法使用，原因可能是（）。

A. 没有结束初始化
B. 金税卡损坏
C. 系统初始化时参数设置错误
D. 数据库损坏

[多选题]以下关于汉字防伪企业开具清单发票的描述中正确的是（）？

A. 专用发票^{(special invoice)}不可以开具销货清单
B. 普通发票^{(plain invoice)}不可以开具销货清单
C. 专用发票^{(special invoice)}可以开具销货清单
D. 普通发票^{(plain invoice)}可以开具销货清单
E. 专用发票^{(special invoice)}和普通发票^{(plain invoice)}都可以开具销货清单
F. 专用发票^{(special invoice)}和普通发票^{(plain invoice)}都不可以开具销货清单

[单选题]我国公民新的身份证号码第（）位为校验码^{(check code)}。

A. A、18
B. B、17
C. C、15
D. D、12

[单选题]防伪税控开票子系统培训中以下哪项属于收费培训？（）。

A. A、专业培训B、标准培训C、产品培训D、定制培训

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