建设银行员工行为规范中对员工仪表形象的要求包括（）。

【名词&注释】

管理办法、建设银行(construction bank)、行为规范(code of conduct)、子女教育(children education)、工作日(working day)、业务部门(business department)、有关规定(related regulations)、特殊情况下(special condition)、信用卡滞纳金、精神饱满(high spirit)

[多选题]建设银行员工行为规范中对员工仪表形象的要求包括（）。

A. 精神饱满^{(high spirit)}
B. 待人友善
C. 仪表大方
D. 语言规范
E. 爱护环境

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学习资料：

[多选题]根据《证券投资基金销售管理办法》等的有关规定^{(related regulations)}，基金管理人、代销机构从事基金销售活动时不得有以下情形（）。

A. 采取抽奖、回扣方式销售基金
B. 对不同申购金额投资者适用不同费率
C. 代销机构未与基金管理人签订书面代销协议前，就开始销售基金
D. 在宣传推介材料中通过“欲购从速”字眼强调集中营销时间限制

[多选题]私人银行机场嘉宾服务包括（）。

A. 登机指引
B. 协办登机牌和行李托运
C. 快速安检通道
D. 嘉宾休息室

[多选题]电话银行客户的分类标准是？（）

A. 高级客户
B. 普通客户
C. VIP客户
D. 私人银行客户

[多选题]业务部门单位对账职责分工包括（）。

A. 组织贷款客户对账
B. 汇总统计对账结果
C. 协助做好单位客户信息变更的收集
D. 协助催收逾期未回执的对账回单

[单选题]私人银行主要满足客户的哪些需求？（）

A. 个人金融需求
B. 家庭或家族理财需求
C. 事业发展融资需求
D. 个人、家庭及事业发展全方位需求

[单选题]私人银行为客户提供子女教育服务，其中出国（境）留学服务不包括（）。

A. 留学费用减免
B. 留学机构培训教育
C. 留学咨询
D. 申请学校

[单选题]我行信用卡滞纳金按最低还款额未还部分的（）计算，最低（）人民币（或1美元/欧元）。

A. 2%，2元
B. 5%，5元
C. 10%，10元
D. 10%，10元
E. 5%，10元

[单选题]客户信用卡10月5日刷卡消费1000元，客户账单日为15号，因系统原因导致隔天入账，则该笔消费交易日为（），银行记账日为（）.

A. 10月5日、10月6日
B. 10月6日、10月5日
C. 10月5日、10月15日
D. 10月6日、10月15日
E. 10月5日、10月16日

[单选题]对于收到的支付系统（），原则上要在当日回复或应答，特殊情况下^{(special condition)}也务必要在下一个工作日上午9：30前答复或应答。

A. 查询
B. 退回申请
C. 查询或退回申请
D. 支付业务
E. 自由格式报文

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