客人报失，要保持冷静，认真听取客人反映情况，（）的意见和说一

【名词&注释】

客房部、客房服务中心、结论性(conclusiveness)

[单选题]客人报失，要保持冷静，认真听取客人反映情况，（）的意见和说一些否定语言。

A. 提出质疑
B. 作结论性
C. 不做任何结论性
D. 发表个人

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学习资料：

[单选题]凡是交还接待单位或个人的遗失物品，要办理交还签字手续，内容有物品名称，数量、（）、国籍、姓名、离店时间、团队名称、接待单位和拣拾者的姓名。

A. A、永久住址
B. B、联系电话
C. C、房号
D. D、职务

[单选题]擦下列哪一个物件应注意使用干抹布，切勿使用湿抹布（）。

A. 房门
B. 酒柜
C. 梳妆镜
D. 台灯

[多选题]要将布件洗涤干净并达到高效低耗，就必须讲究洗涤方法。下面需要干洗的布件有（）。

A. 毛毯
B. 台布
C. 大衣
D. 毛巾

[多选题]以下属于客房服务中心职能范围的是（）。

A. 统一调控客房对客服务工作
B. 负责酒店布件及员工制服的保管
C. 收集和处理客情信息
D. 领取和分发客房部所需物资并统计消耗情况

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