为避免发生退货时库存不足的问题，需要做到（）。

【名词&注释】

发展趋势、操作技能(operating skill)、岗位职责(post responsibility)、经营管理(management)、达标率(standard-reaching rate)、百货商场(department store)、财务部门(finance department)、不卑不亢、销售数据分析、清洁卫生(cleaning and health)

[多选题]为避免发生退货时库存不足的问题，需要做到（）。

A. A、退货记账时按实际退货数量记账
B. B、实际退货数量必须与申请退货数量一致
C. C、便利店加强日常库存管理
D. D、定期盘点调整账面库存

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[单选题]POS机上制作要货单时，想删除某一行要货数据使用的是（）。

A. A、行清键
B. B、总清键
C. C、作废键
D. D、合计键

[单选题]便利店盘点培训工作由（）负责。

A. A、主管领导
B. B、店长
C. C、上级财务部门^{(finance department)}
D. D、监盘人员

[单选题]“现在购买的的人可多啦！您也应当试试”这种成交方式属于（）。

A. A、最后成交法
B. B、选择成交法
C. C、请求成交法
D. D、从众成交法

[单选题]针对活泼型顾客的投诉，处理的技巧是（）。

A. A、充分同情和理解，关注感情，耐心解释
B. B、分清责任，不拖延推诿
C. C、少插话，低调处理、不斗气
D. D、不卑不亢，不过分博取同情

[多选题]便利店的服务规范包括（）.

A. A、仪容仪表
B. B、肢体行为
C. C、服务用语、态度
D. D、操作技能

[多选题]针对力量型顾客的投诉，处理的技巧是（）。

A. A、充分同情和理解，关注感情，耐心解释
B. B、分清责任，不拖延推诿
C. C、少插话，低调处理、不斗气
D. D、不卑不亢，不过分博取同情

[多选题]便利店与百货商场、大卖场、超市相比，有自己的特点，以下哪些是正确的（）。

A. A、选择便利
B. B、地点便利
C. C、价格略低于大型商超
D. D、时间便利

[多选题]便利店店员的岗位职责包括（）。

A. A、负责按照公司规定进行商品的规范陈列。
B. B、为进店顾客提供导购服务。
C. C、负责便利店内的清洁卫生^{(cleaning and health)}，以及设备、设施的日常维护和保养。
D. D、对便利店的经营管理改善提出建议。

[单选题]直观反映油气站便利店月度销售任务的完成情况，通过不同类型门店的横向对比，反映各门店销售实现的走势，预测发展趋势是（）.

A. 销售达标率报表
B. 分品类销售进度完成情况
C. 吨油销售额数据分析
D. 时段销售数据分析

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