选择的扩大化和购买的理性化是网络客户服务的特点。

【名词&注释】

扩大化(enlargement)、理性化(rationalization)、盈利模式(profit model)、网上支付(network payment)、淘宝网、网上商店(online shop)、客户服务部、拍拍网、易趣网、会员制模式

[判断题]选择的扩大化和购买的理性化是网络客户服务的特点。

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学习资料：

[多选题]网上商店出售的商品主要分为以下哪几种（）。

A. A、实体商品
B. B、信息与媒体商品
C. C、在线服务
D. D、音乐

[多选题]电子钱包的高级功能包括（）。

A. 管理账户信息
B. 管理电子证书
C. 处理交易纪录
D. 联接商家与银行网络的支付网关

[单选题]网络拍卖最早开始于（）

A. 易趣网
B. 淘宝网
C. 拍拍网
D. eBay

[单选题]网站向用户提供信息和服务，并且向用户收取访问其所提供内容的费用，这种盈利模式是（）

A. 广告模式
B. 订阅模式
C. 销售模式
D. 会员制模式

[多选题]针对尚未付款的有效订单，网络商店可以采用（）等方法解决。

A. 联系银行支付系统
B. 请客户重新提交一次订单同时在网上支付
C. 请客户与客户服务部联系改用其他支付方式
D. 培训客户熟悉网上支付操作

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