2022烟草营销师考试题库卷烟服务营销题库提分加血每日一练(10月21日)

1. [单选题]（）从影响调查问题的若干因素中，选择一两个关键因素。在小范围^{(small range)}将其改变，进行试验，观察是否得到积极的结果

A. A、观察法
B. B、因果分析法
C. C、实验法
D. D、定比分析法

2. [多选题]根据Jukk Ojasalo对客户期望动态性的研究，客户期望可以分为（）

A. A、清晰期望
B. B、显性期望
C. C、隐性期望
D. D、模糊期望

3. [多选题]电话订货的抱怨处理有两种，是（）

A. A、原因解释法
B. B、指数平滑法
C. C、数据分析法
D. D、利益诱导法

4. [多选题]客户资料库的体现形式有（）

A. A、客户名册
B. B、客户守则
C. C、客户资料卡
D. D、客户数据库

5. [多选题]服务评估的主要内容有（）

A. A、选择评估依据
B. B、服务评估的分析重点
C. C、服务工具
D. D、服务满意度

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