数据挖掘（DataMining）是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的

【名词&注释】

生活方式(life style)、客户关系(customer relationship)、有利于(beneficial to)、预防性原则(precautionary principle)、销售额(sales volume)、及时性原则(principle of time)、错误信息(wrong information)、感兴趣(interested)、主动性原则(initiative principal)、多渠道的

[判断题]数据挖掘（DataMining）是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中提取人们感兴趣^(interested)的知识，这些知识是隐含的、事先未知的、潜在有用的信息。

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学习资料：

[单选题]客户关系管理本身是一个循环流程，其间循环流程的主体是（）

A. 信息转化
B. 资金转移
C. 实体转移
D. 所有权转移

[多选题]企业创造需求的途径有以下几个方面（）

A. 设计生活方式
B. 改变价值观念
C. 把握全新机会
D. 营造市场空间

[多选题]计量分析法是根据企业资金状况和信用成本分析确定信用期限，具体来说又有（）

A. 销售额回笼天数法
B. 谈判法
C. 边际分析法
D. 净现值流量法

[多选题]企业采用多渠道的客户互动给客户关系改善和企业效率提升带来了收益，主要表现在（）

A. 增加客户与企业互动的渠道选择自由度
B. 改善客户体验，增加客户购买动机
C. 提高与业务伙伴交易的频率，削减成本
D. 增加企业的投资收益率E有利于识别特定的客户，并找到相关的客户信息

[多选题]企业进行服务补救的原则（）

A. 预防性原则
B. 及时性原则
C. 主动性原则^{(initiative principal)}
D. 精神补救原
E. 客户知情原则

[单选题]预言这种分析方法的目的是（）。

A. 对未来未知变量的预测
B. 决定哪些事情将一起发生
C. 决定数据挖掘结果的表示方式
D. 确定分类的类别数目

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