对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与，减少顾客参与影响的办

【名词&注释】

终极目标(ultimate goal)、产品结构文件、生产计划大纲(production plan schema)

[多选题]对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与，减少顾客参与影响的办法有（）

A. 通过服务标准化减少服务品种
B. 通过自动化减少同顾客的接触
C. 将部分操作与顾客分离
D. 设置一定量库存
E. 禁止顾客参与

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学习资料：

[单选题]哪项是产品出产计划的输入？（）

A. A、库存状态文件
B. B、生产计划大纲
C. C、产品结构文件
D. D、车间生产作业计划

[单选题]“5S”的终极目标是（）。

A. 整顿
B. 清洁
C. 清扫
D. 素养

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