客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他

【名词&注释】

及时性(betimes)、高效率(high efficiency)、合理化(rationalization)、灵活性(flexibility)、精确性(accuracy)、广泛性、基本条件(basic condition)、期望值(expected value)、第四方(fourth party)

[判断题]客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他的期望值^{(expected value)}相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

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学习资料：

[单选题]已被许多人公认的既是商流又是物流的作业是（）。

A. 赠送
B. 发送
C. 配送
D. 运送

[单选题]第一利润源是（）的节省。

A. 资本
B. 资源
C. 劳动
D. 人力

[单选题]反映一种活动发生后在有关系统中传递的快捷程度，是物流信息管理合理化的（）.

A. 及时性
B. 精确性
C. 灵活性
D. 广泛性

[单选题]物料编码是（）系统识别物料的惟一标识。

A. MCP
B. MRP
C. MRQ
D. MRPⅡ

[单选题]物流企业，严格意义上讲是指第三方物流企业和（）。

A. 第一方物流企业
B. 第二方物流企业
C. 第四方^{(fourth party)}物流企业
D. 虚拟物流企业

[多选题]物流枢纽需要具备以下一些基本条件^{(basic condition)}（）。

A. 高效的物流通信系统
B. 优良的物流基础设施条件，形成运输通道或运输干线
C. 大量的物资集散
D. 一大批高效率的物流企业集聚
E. 大量的人口集聚

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