（）是大客户的特征。

【名词&注释】

数据仓库(data warehouse)、产品设计(product design)、业务流程(business process)、客户关系(customer relationship)、主要功能(main function)、电子商务平台(e-commerce platform)、扁平化(flat)、大客户(major client)

[单选题]（）是大客户^{(major client)}的特征。

A. 采购对象组织结构简单
B. 采购金额较小
C. 采购过程较理性
D. 服务要求较低

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学习资料：

[多选题]企业业务流程再造后，企业的组织结构呈现以下哪些特点（）

A. 职能化
B. 扁平化^(flat)
C. 信息化
D. 网络化

[多选题]较完善的企业电子商务平台^{(e-commerce platform)}通常包含以下哪些部分（）

A. 产品设计和生产系统
B. 分销系统
C. 网站
D. 物流平台

[多选题]可供企业遵循的使数据仓库与CRM系统更好协同工作的方法有（）。

A. 跟踪数据
B. 拉近数据仓库和CRM
C. 个性化客户关系
D. 加强系统智能化水平
E. 保持数据最新

[单选题]CRM系统电子商务模块主要功能包括电子商店、电子营销、电子支付、电子支持以及（）。

A. 语音集成服务
B. 移动现场服务
C. 电子货币与支付
D. 客户关怀

[多选题]影响CRM成败的因素有（）。

A. CRM的规划
B. 人的因素
C. 梳理企业内部流程
D. 选择适合的技术
E. 准确的数据

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