下列哪些因素属于饭店市场营销的内部环境？（）

【名词&注释】

旅游业(tourism)、旅游者(tourist)、旅行社(travel agency)、市场营销(marketing)、服务体系(service system)、正确操作方法

[多选题]下列哪些因素属于饭店市场营销的内部环境？（）

A. A、政治
B. B、饭店的使命和目标
C. C、营销机构的工作
D. D、饭店文化

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学习资料：

[单选题]某饭店有客房200间，公布房价为200元。某日销售客房100间，房费收入为16000元。请回答下列问题：

A. D

[单选题]下列各项中作为旅游业的基本构成要素之一，与旅行社、旅游交通、旅游景区等组成旅游服务体系^{(service system)}的是（）

A. 饭店业
B. 旅游市场
C. 旅游资源
D. 旅游者

[单选题]更换酒杯的正确操作方法是（）

A. A．左手托盘，右手拿杯从客人左边上
B. B．右手托盘，左手拿杯从客人右边上
C. C．左手托盘，右手拿杯从客人右边上
D. D．右手托盘，左手拿杯从客人左边上

[多选题]通常，宾客投诉时有（）的心理。

A. 求发泄
B. 求安全
C. 求尊重
D. 求补偿
E. 求舒适

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