在正式洽谈时个人客户经理如何捕捉客户的潜在需求（）。

【名词&注释】

市场营销(marketing)、建设银行(construction bank)、知识库管理(knowledge base management)、个人客户经理、零存整取(installment savings)

[单选题]在正式洽谈时个人客户经理如何捕捉客户的潜在需求（）。

A. 聆听客户的意见
B. 记录重点内容
C. 细心的观察客户
D. 提出有效问题

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学习资料：

[单选题]开展交叉营销的步骤之一是（）。

A. 认识客户，与客户初步建立关系；
B. 分析客户需求，进行客户定位；
C. 向客户介绍不同产品；
D. 倾听客户意见。

[多选题]建设银行OC.RM系统主要实现（）等方面的功能。

A. 客户管理
B. 服务管理
C. 市场营销管理
D. 产品和知识库管理
E. 销售管理

[多选题]零存整取^{(installment savings)}存款的帐户介质可以是（）。

A. 存单
B. 定期一本通
C. 储蓄存折
D. 理财卡

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