客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先

【名词&注释】

社会环境(social environment)、管理员、工艺程序(process program)、实际情况(actual situation)

[判断题]客户提出的意见与实际情况^{(actual situation)}有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。

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学习资料：

[单选题]影响人们墓葬消费心理及行为的外部因素主要有社会环境、（）、消费群体、墓地商品因素、墓地环境和营销沟通等。

A. A、背景因素
B. B、家庭因素
C. C、经济因素
D. D、道德因素

[单选题]石构件安装的工艺程序（）。（1）弹线（2）检查（3）校正（4）石构件的链接（5）最后固定

A. A、2-1-4-3-5
B. B、3-4-2-5-1
C. C、2-4-3-5-1
D. D、2-4-1-3-5

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