《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出，本着“统一行动

【名词&注释】

适用性(applicability)、个人资料(personal data)、不满情绪(discontent emotion)、住房公积金贷款(housing accumulation fund loan)、监管部门(supervision department)、银行业消费者(banking consumers)、实效性低(low effect)、的科学性、利息支出(interest exchange)、公积金贷款利率

[单选题]《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出，本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，应提高制度建设的科学性和（）。

A. A、实用性
B. B、适用性
C. C、效率性
D. D、耐用性

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[单选题]如果未来一定时期利率走稳或下调，则选择（）可减少利息支出^{(interest exchange)}。

A. 基准贷款利率；
B. 浮动贷款利率；
C. 固定贷款利率；
D. 住房公积金贷款利率。

[多选题]法律诉讼方式存在（）等不足，可能导致消费者对银行业服务不满情绪的积聚，形成对监管部门的不利局面。

A. A、不公正
B. B、成本高
C. C、程序繁琐
D. D、实效性低^{(low effect)}

[多选题]在银行代收代付业务中，消费者的主要权利包括（）.

A. 在银行开立结算账户
B. 向银行提供个人资料和账户信息
C. 向银行进行交易明细查询
D. 要求替银行提供对账服务

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