我行的电子银行渠道包括（）。

【名词&注释】

适用范围(scope of application)、管理办法、网上银行(internet banking)、整改措施(reform measure)、中国银行业(chinese banking)、分支机构(branch)、服务中心(service center)、联系方式(styles integrating)、工作单位(work unit)、适用于(suitable for)

[多选题]我行的电子银行渠道包括（）。

A. A、网上银行
B. B、客户服务中心^{(service center)}
C. C、海外分行
D. D、中银理财

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学习资料：

[单选题]关于《中国银行合规工作管理办法（试行）》的适用范围，下列表述中正确的是（）。

A. 只适用于^{(suitable for)}总行
B. 适用于^{(suitable for)}总行、分行及其下辖分支机构
C. 不适用于^{(suitable for)}海外分行
D. 不适用于^{(suitable for)}海外代表处

[单选题]来电找的人正在通话时，以下做法正确的是（）。

A. A、告诉对方他所找的人正在接电话，并主动询问对方是留言还是等待B、对方需要留言时，记录对方的留言、单位、姓名和联系方式^{(styles integrating)}C、对方愿意等待时，应将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话D、以上做法都正确

[单选题]来电找的人不在时，以下做法正确的是（）。

A. A、应告诉对方不在的理由，如出差B、如对方询问，应尽量告诉他所找的人什么时间回来C、礼貌地询问对方的工作单位^{(work unit)}、姓名和职位D、以上做法都正确

[多选题]以下关于名片使用的做法错误的是（）。

A. A、无意识地玩弄对方的名片
B. B、把对方名片放入裤兜里
C. C、在对方名片上写备忘事情
D. D、先于上司向客人递交名片

[单选题]不属于文明服务规范监督反馈方面要求的是（）。

A. 网点应在显著位置注明服务监督电话，设置固定页码的意见簿
B. 不在工作时间内看与业务无关的书
C. 认真记录投诉，定期查阅意见簿
D. 认真梳理投诉意见，制定整改措施

[多选题]中国银行业文明规范服务工作指引是根据下面哪些行规行约制定的（）。

A. 《中国银行业文明服务公约》
B. 《中国银行业自律公约》
C. 《中国宪法》
D. 《银行业从业人员职业操守》

[多选题]以下不属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是（）。

A. 竞赛评优
B. 宣传规划
C. 引领中国银行业文明规范服务
D. 日常管理

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