保险代理人应以不损害保户的利益、保险人的利益以及保险代理职业

【名词&注释】

合法利益(legitimate interests)、民间故事(folktale)、人身保险(personal insurance)、保险代理人(insurance agent)、爱岗敬业(cherishing the job devotionally)、保险业务(insurance business)、保险产品(insurance products)、遵纪守法、竭诚服务、工作中的

[单选题]保险代理人应以不损害保户的利益、保险人的利益以及保险代理职业群体的（）为准则。

A. 公正和公平
B. 权利和义务
C. 信用和声誉
D. 自由和平等

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学习资料：

[单选题]涂龙酒店是一则古代民间故事。一次商人涂龙外出，其妻为了多挣银两往酒里掺水。涂龙回家后得知此事大哭，其妻不解。涂龙答曰：你毁了我的家业。这则故事体现了什么职业道德基本规范（）。

A. 爱岗敬业
B. 诚实守信
C. 遵纪守法
D. 勤俭自强

[单选题]小王是某保险公司新业务员，忙碌了1个多月，却未办成一笔业务，为此他非常焦急。他经过努力，终于联系上一位准备投保个人意外伤害保险的客户。眼看自己的工作有了成效，小王很高兴，立即回到公司出单。但在此时，小王突然想起，自己在向客户介绍保险产品^{(insurance products)}时，对其中某项条款的解释发生了错误，可能误导了客户。几番思量后，小王决定告诉客户自己工作中的失误，冒雨赶到客户那里说明了情况。客户惊讶之余，也被他的行为所感动，不但没有退保，还将其他的保险业务交给小王办理。小王能够及时纠正工作中的差错，其行为符合人身保险销售人员“保户至上、竭诚服务”职业道德原则中的（）要求。

A. 保密
B. 高效
C. 礼貌
D. 严谨

[单选题]确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS（客户满意）战略，需要做到（）。①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念；②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求；③要维护客户的合法利益；④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。

A. ①③④
B. ①④
C. ①②③④
D. ①②③

[单选题]保险产品^{(insurance products)}的特点决定了保险业道德尤其是诚信建设具有特殊意义。相对于一般商品而言，保险产品^{(insurance products)}的特点是（）。①具有无形性；②具有复杂性；③内在价值透明度低；④实际上是一种以信用为基础，以法律为保障的承诺。

A. ①②③④
B. ①②③
C. ①③④
D. ②③④

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