服务反馈是从结果开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源

【名词&注释】

新品牌(new brand)、忠诚度评价

[判断题]服务反馈是从结果开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头（）

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学习资料：

[单选题]服务监测方法的选择因（）而异

A. A、监测目标
B. B、监测内容
C. C、测量目标
D. D、测量内容

[多选题]客户分类基本方法中，按客户行为分类，说法正确的是（）

A. A、按零售客户订货行为进行分类，是指根据一定时间周期内零售客户通过各种订货方式所订卷烟数量的比重来分类
B. B、根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候，按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分，以识别哪些对新品接受度高的顾客
C. C、按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分
D. D、在制定系列忠诚度评价指标后，按忠诚度大小进行分类

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