前台接听电话时，必须在（）。标准问候用语是：“（）！”

【名词&注释】

工作环境(working environment)、供应商(supplier)、服务员(waiter)、使用说明(operating instruction)、负责人(person in charge)、外包装(outer packing)、工作单(work ticket)、采购部(procurement department)、工作中的

[填空题]前台接听电话时，必须在（）。标准问候用语是：“（）！”

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学习资料：

[多选题]团队建设的优势是（）。

A. A、克服工作中的障碍
B. B、促进部门间的沟通
C. C、协调部门间的工作
D. D、为员工创造一个良好的工作环境

[多选题]在酒店的日常维修管理中，哪些情况是可以没有工作单^{(work ticket)}的？（）

A. A、停电
B. B、电梯关人
C. C、夜班工作
D. D、客人要求立即维修

[单选题]下列有关“房金券的使用”，前厅服务员操作不正确的有哪项（）？

A. 前台须注意房金券背面的使用说明，如：只限周日使用等
B. 房金券可抵用门市价价格，但不可与其他优惠同享受，一张房金券只能抵用一天
C. 若酒店门市价大于房金券面值，超过部分向客人收取；若酒店门市价小于或等于房金券面值，就视作免房，差额部分返还给客人
D. 如客人需要开具发票，只开客人实际支付的，房金券部分不可开具发票

[单选题]酒店工程维护员每月每位提取奖金部分的多少额度，须酒店依据评估结果集中到下季度月初发放，负责实施评估、考核的人员是下列哪一个选项（）？

A. 10%；客房经理
B. 20%；运营经理
C. 25%；店长
D. 30%；区域维护工程师

[单选题]为确保酒店从中央供应商处采购的客用品质量符合公司要求，假如你所在的酒店新购的一批客用品到货，下列对检验客用品的质量，描述正确的是哪项（）？

A. 酒店申购的客用品到货后，采购申请人和相关部门负责人核对数量、品种、规格和质量。核对完毕后，各取一件物品交至店长处。
B. 店长取出样品与物品进行核对，可从外包装、手感、颜色等逐一比对。检验无误后，店长收集样品继续保存留用，核对的物品交还给部门负责人；
C. 若发现物品与样品有差异，则及时与供应商取得联系或致电采购部^{(procurement department)}反馈情况，沟通确认后可作退货处理。
D. 以上选项皆对

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