10086客服代表受理全网手机支付复杂业务咨询、余额查询、交易明

【名词&注释】

营业厅(business hall)、集团客户经理

[填空题]10086客服代表受理全网手机支付复杂业务咨询、余额查询、交易明细查询、密码修改、投诉及建议等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给（）。

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学习资料：

[多选题]关于集团客户服务的业务特点中以下哪些说法是正确的？（）

A. 集团网内客户之间的通话，双方享受优惠，沟通更轻松；
B. 与所有固定电话通话可以享受优惠；
C. 集团网内部部分号码通话，双方可以享受更大程度优惠；
D. 与集团单位的固定电话通话可以享受优惠。

[单选题]办公助理可通过什么途径开通？（）

A. 10086；
B. 营业前台；
C. 集团客户经理；
D. VIP营业厅。

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