为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善

【名词&注释】

人民法院(people court)、分类管理(classified management)、住宅小区(residential district)、自然通风(natural ventilation)、承运人(carrier)、管理和服务、妥善处理(careful and skillful handling)、房地产开发公司、拍卖行(auction companies)、化工公司(chemical company)

[单选题]为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理^{(careful and skillful handling)}纠纷，会员单位应当完善（）。

A. 以了解客户和分类管理为核心的客户管理和服务制度
B. 客户开发责任追究制度
C. 客户纠纷处理机制
D. 客户财产安全责任追究制度

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学习资料：

[单选题]非经济特区A市B房地产开发公司于2013年3月1日在A市城市规划区内开始开发建设顺丰住宅小区。2015年3月，A市B房地产开发公司由于自身管理工作原因，无法归还开发建设顺丰住宅小区时在A市D商业银行的贷款1200万元。2015年3月20日，D商业银行委托A市E拍卖行^{(auction companies)}，拍卖B房地产开发公司办公综合大楼。2015年4月25日，该办公综合大楼被人民法院依法冻结。随后D商业银行和E拍卖行^{(auction companies)}共同委托具有一级资质的F房地产估价有限公司，对该办公综合大楼进行了评估，评估总价为2000万元。经与D商业银行协商，并明确B房地产开发公司办公综合大楼的保留价为2000万元，起拍价为1800万元。最终A市C化工公司^{(chemical company)}以2200万元的价格竞买成功。

A. B

[单选题]寒潮的指标之一是一天气温在24小时内下降（）

A. 8度以上
B. 10度以上
C. 12度以上
D. 15度以上

[单选题]（）不是海运提单必须表明的。

A. 货物已装船
B. 承运人名称
C. 提单的正本份数
D. 货物已收妥待运

[多选题]温室降温方法有（）。

A. A、套筒通风降温
B. B、湿帘风扇降温
C. C、喷雾降温
D. D、遮光降温
E. E、自然通风
F. F、地面喷水降温

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