客户关系管理题库2022模拟练习题110

1. [多选题]识别客户需求的方法有（）

A. 价值曲线法（识别潜在需求）
B. 客户系统经济学
C. 研究竞争对手法
D. 加入时间概念的识别方法

2. [多选题]大规模营销的特点（）

A. 大规模生产
B. 单向沟通为主
C. 大众化媒体促销
D. 品牌认知和市场分额是衡量成功的重要指标
E. 与目标客户直接双向沟通

3. [多选题]大服务理念是一种全新的服务理念，其涵盖的内容有（）。

A. 产品生命周期
B. 产品质量
C. 技术和管理创新能力
D. 客户满意
E. 客户忠诚

4. [多选题]市场营销大师菲利普^(philip).科特勒^(kottler)把对企业建立的不同程度的客户关系概括为以下几种类型（）。

A. 基本型
B. 被动型
C. 负责型
D. 能动型
E. 伙伴型

5. [单选题]对数据库中与数据的一般模式不一致^{(inconsistency)}的数据对象进行分析称为（）

A. 分类分析
B. 聚类分析
C. 关联分析
D. 孤立点分析

6. [多选题]在一般情况下，数据挖掘项目要经历的过程包括（）。

A. 问题和数据的理解
B. 收集和准备
C. 建立数据挖掘模型
D. 评价和应用所建的模型

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