对银行来说，二次营销是对现有客户的需求进行深度挖掘、展开有针

【名词&注释】

优质服务(high quality service)、主要内容(main contents)、外部环境(external environment)、客户经理(customer manager)、营业网点(business-net spots)、负责人(person in charge)、高峰期(peak)、认真仔细、急躁情绪、声音洪亮(have good lungs)

[判断题]对银行来说，二次营销是对现有客户的需求进行深度挖掘、展开有针对性的营销。（）

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学习资料：

[单选题]（）负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化。

A. A．大堂经理
B. B．客户经理
C. C．会计主管
D. D．网点负责人

[单选题]按照主动营销的要求，我们倡导网点柜台推行（）工程，从而提升农行营业厅的效益。

A. A．多看一眼
B. B．多说一句
C. C．多伸一次
D. D．赢在大堂

[多选题]视觉营销系统的主要目的是（）。

A. A．对内塑造企业文化
B. B．营造氛围
C. C．感染员工士气
D. D．对外进行服务文化传播
E. E．业务宣传

[多选题]建立网点应急处理预防机制的主要内容，包括（）。

A. A．建立预警机制
B. B．服务检测
C. C．加强演练
D. D．组织检查
E. E．增加网点人员

[多选题]营业结束前巡检的重点是（）

A. A．第三次巡检的目的主要是整理高峰期^(peak)后的服务现场，维护良好的服务状态，做好优质服务一整天。
B. B．整理环境：检查高峰期^(peak)后的营业网点内部、外部环境杂乱无序。
C. C．巡视人员：检查营业人员在临近下班时有松懈、急躁情绪，影响服务质量。
D. D．检查设施：检查营业网点内各类设施完好，有坏损。
E. E．检查资料：检查营业网点内摆放的资料散乱，数量充足。

[多选题]展会站姿的要求（）。

A. A．站立要求标准基础服务站姿
B. B．表情自然，面带微笑，目光注视前方或看向主持人
C. C．进行自检互检时，认真仔细，指出他人错误，态度诚恳，语气友好
D. D．进行情景演练时，认真仔细，动作标准，声音洪亮^{(have good lungs)}
E. E．没有顾客．大家可临时采取自由站姿

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