2022文明礼仪知识竞赛题库服务礼仪题库模拟考试133

1. [多选题]大堂经理的服务职责有（）。

A. A、引导分流客户，维持营业秩序。
B. B、做好业务咨询，提供优质服务^{(provide good service)}。
C. C、处理客户意见，维系客户关系。
D. D、了解客户需求，创新服务手段。

2. [多选题]随身用品包括（）。

A. 工作用品
B. 抽象性用品
C. 清洁用品
D. 形象性用品

3. [多选题]以下有关国外住宿礼仪的说法，其中正确的是（）。

A. 在国外^{(in overseas)}宾馆住宿不必像外国人一样必须付小费
B. 如果小费放在桌子上，一定要用信封装好，并写上“给服务员”
C. 性别相同的两个人^{(two individuals)}可以住一间客房
D. 在外国人家里住宿也需要付小费

4. [单选题]商务宴请活动安排入座时，下列哪种做法是正确的（）？

A. 由会务工作人员主动安排众人座
B. 由服务员主动安排众人入座
C. 由主人主动安排众人入座

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