投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括（）的技巧、（）的技巧

【名词&注释】

临床表现(clinical manifestation)、储蓄存款(savings deposit)、商业银行(commercial bank)、文化建设(cultural construction)、建立健全(establishing and perfecting)、银行业金融机构、保险产品(insurance products)、工作中、代理保险业务(insurance agency business)、银行理财产品

[填空题]投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括（）的技巧、（）的技巧、（）的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。

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学习资料：

[多选题]对于由第三方机构完成安全认证的电子资金转移与支付业务，商业银行应至少在首笔业务前由账户所在银行通过（）直接验证客户身份，并与客户约定双方相关权利与义务。

A. A、物理网点、
B. B、电子渠道
C. C、第三方机构
D. D、其他有效方式

[多选题]保证人失去担保资格和能力，或发生（）时，借款人应变更保证人并重新办理担保手续。

A. A、合并
B. B、失业
C. C、分立
D. D、破产

[多选题]在消费者权益保护工作中，银行业金融机构应做到（）.

A. A、牢固树立公平对待金融消费者的观念
B. B、将公平对待金融消费者的观念融入公司治理中
C. C、将公平对待金融消费者的观念融入到企业文化建设当中
D. D、建立健全金融消费者保护机制

[多选题]商业银行在开展代理保险业务^{(insurance agency business)}时，应当遵守以下规定（）。

A. A、不得将保险产品^{(insurance products)}与储蓄存款、基金、银行理财产品等产品混淆销售，不得将保险产品^{(insurance products)}收益与上述产品简单类比，不得夸大保险产品^{(insurance products)}收益。
B. B、向客户说明保险产品^{(insurance products)}的经营主体是保险公司，如实提示保险产品^{(insurance products)}的特点和风险。
C. C、如实向客户告知保险产品^{(insurance products)}的犹豫期、保险责任、电话回访、费用扣除、退保费用等重要事项。
D. D、不得以中奖、抽奖、回扣或者送实物、保险等方式进行误导销售。
E. E、法律法规和监管机构规定的其他事项。

[多选题]嗜酸细胞胃肠炎的主要临床表现有（）。

A. 腹痛
B. 腹泻
C. 恶心和呕吐
D. 腹腔积液
E. 青少年患者生长发育迟缓

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