卷烟营销服务流程的设计中最主要的三个环节是（）。

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、岗位职责(post responsibility)、深入研究(further study)、心理学家(psychologist)、成长性(growth phrase)、工作法(method of trial of working)、服务项目(service items)、丹尼尔(daniel)、网络操作能力

[多选题]卷烟营销服务流程的设计中最主要的三个环节是（）。

A. 流程设计由谁完成
B. 客户界面由谁维护
C. 流程主线如何构成
D. 流程点由谁承担

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学习资料：

[单选题]客户满意度提升属于（）。

A. A、感性目标
B. B、理性目标
C. C、整体目标
D. D、细化目标

[单选题]较之营销人员的直接服务，()的交流传递的信息更容易被接受。

A. 营销人员与客户
B. 客户间
C. 客户与消费者
D. 消费者之间

[单选题]希望通过网络了解更多的信息，查询信息更方便，同时关注自己在经营上所处的位置，了解何如能做得更好，这是属于哪一类客户（）

A. A、有较高网络操作能力，同时“成长性”要求较高的客户
B. B、能力较弱的客户
C. C、新入网客户
D. D、盈利较好的客户

[单选题]烟草公司在设计服务项目^{(service items)}时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好的发挥（）的价值。

A. 终端渠道
B. 品牌培育
C. 信息采集
D. 产品宣传

[单选题]心理学家丹尼尔^(daniel)•卡纳曼经过深入研究，发现我们对体验的记忆由哪两个因素决定（）。

A. A、高峰与低峰
B. B、高峰与结束时的感觉
C. C、好与不好体验的比重
D. D、好与不好体验的时间长短

[多选题]“135”工作法以（）为支撑，把服务营销内容集成在一个作业平台上

A. A、分析工具B、工作规范C、岗位职责D、记录文件

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