客户关系管理（CRM）可以应用电子商务技术，实现营销流程（）的

【名词&注释】

电子商务(e-commerce)、市场营销(marketing)、客户关系管理(customer relationship management)、产品成本(product cost)、同类产品(similar products)

[多选题]客户关系管理（CRM）可以应用电子商务技术，实现营销流程（）的服务目标，

A. 方便
B. 快捷
C. 优质
D. 满意

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学习资料：

[多选题]制订市场营销策略时应考虑（）。

A. 产品成本的增加
B. 客户期望的利益
C. 同类产品^{(similar products)}的竞争
D. 潜在的替代产品

[多选题]向客户发布用电政策和电网供需形势等信息的渠道有：（）

A. 通过媒体（电视、报纸等）发布信息
B. 在营业场所发布信息，发放宣传资料
C. 上街宣传，发放宣传单
D. 通过企业网站发布信息等

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