员工满意度调查的内容包括（）。

【名词&注释】

工作环境(working environment)、售后服务(after service)、工资待遇(wage and treatment)、针对性服务(pertinent service)、基础性工作(basic work)、压力大(great pressure)、有针对性

[多选题]员工满意度调查的内容包括（）。

A. A、对工作的满意程度
B. B、对工作群体的满意程度
C. C、对企业的满意程度
D. D、对工资待遇的满意程度

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学习资料：

[多选题]为了在工作中减轻压力，一般可以采用的办法有（）。

A. A、改变谈话方式，更多用轻松谈话方式；
B. B、从空间、噪音、整洁等方面改善工作环境；
C. C、把压力大^{(great pressure)}的工作放弃；
D. D、转移目标，将压力大^{(great pressure)}的工作移交给其他人。

[单选题]对客户进行分级管理的基础性工作是（）

A. 评估客户价值
B. 明确客户分级目的
C. 进行有针对性服务
D. 重视售后服务

[单选题]一般客户多为个体或小群体消费，是消费金额占总量的（）。

A. 比例较多的客户
B. 二分之一的客户
C. 比例较少的客户
D. 三分之二的客户

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